發(fā)布時間： 2025-03-14 16:30:15
315監(jiān)管行動覆蓋淘寶平臺，可投訴其商品或服務侵權行為。
消費者在淘寶遇到假貨、虛假宣傳、商家跑路等問題時，可通過12315平臺進行投訴。例如商家銷售標注“正品”的仿冒運動鞋，或使用刷單虛構銷量誤導購買，均屬監(jiān)管范圍。淘寶作為平臺方需承擔審核商戶資質、處理交易糾紛的責任，依據《電子商務法》第八十三條規(guī)定，平臺明知侵權行為未采取必要措施的將面臨處罰。
投訴需提供訂單編號、溝通記錄、商品鑒定報告等證據。2022年某消費者投訴淘寶商家銷售劣質充電寶引發(fā)自燃，經市場監(jiān)管部門調解獲三倍賠償。需注意個人閑置物品交易糾紛可能不在受理范圍，但職業(yè)賣家偽裝個人賬號售假仍可追責。對于復雜案件，建議同步向浙江省市場監(jiān)管部門提交材料，淘寶總部所在地監(jiān)管部門具有優(yōu)先處置權。
發(fā)布于：2025-03-14 16:30:15
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